星徽之梦•睿智之道
星睿，梅赛德斯-奔驰旗下二手车业务品牌
星睿：二手车市场中的梅赛德斯-奔驰
• 星睿的起源
• 星睿闪耀三叉星徽
• 星睿打造卓越品质和尊贵服务
星睿的起源
星睿，源自梅赛德斯-奔驰。作为梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的旗下新子品牌，星睿致力于为中国消费者提供全方位二手车服务，并重新定位中国豪华二手车及服务的概念。
“星”代表梅赛德斯-奔驰的“星徽理念”，与奔驰品牌标识中的星徽标志紧密联系。 “睿“意为睿智，它代表着梅赛德斯-奔驰以及中国消费者的睿智和明智选择。同样地，英文名StarElite与梅赛德斯-奔驰母品牌的系列词汇“Star”有着密切的关系。它既秉承了梅赛德斯 奔驰豪华、安全、舒适的品牌特质，又以其卓越品质、尊贵服务以及对中国市场和消费者的承诺进一步丰富了奔驰的品牌内涵。
沿袭梅赛德斯-奔驰百年荣耀及矢志不渝的品质信念，星睿赋予认证二手车业务以全新内涵：尊崇备至、品质卓越。从认证二手车车辆的严格甄选，到缜密的车辆认证过程；从贴心周全的梅赛德斯-奔驰星睿保修服务，到24小时紧急道路救援，以及便捷的“一站式”多品牌置换服务，孜孜进取铸就星级品质。星睿，是成就奔驰梦想的睿智之选。
星睿闪耀三叉星徽
星睿作为梅赛德斯-奔驰旗下全新子品牌，以“信、尊、安、易”为品牌核心价值，凭借源自梅赛德斯-奔驰的高品质服务和值得信赖的产品，让每一位客户都能享受安心的购车和用车体验。
“信”：玉言有信。信赖，源于完美品质。要成为星睿认证的二手车，一辆梅赛德斯-奔驰首先要经历严格的甄选过程：只有车况良好，无结构性损伤、4年以下车龄且总行驶里程不超过100,000公里，才能进入缜密的认证环节。在梅赛德斯-奔驰星睿认证过程中，158项标准的严格检测、认证以及梅赛德斯-奔驰原厂零部件的使用，点滴细节，皆是对完美品质的不懈追求。
“尊”：尚品之尊。尊贵，是一种体验，更是一种品质的历练。正如梅赛德斯-奔驰一贯秉承的高品质服务理念，星睿认证二手车业务更将星级服务推崇备至：凡在购车一年内，或车辆行驶里程20,000公里以下（先到者为准），均可享受梅赛德斯-奔驰提供的星睿保修服务，轻松尊享梅赛德斯-奔驰全方位的服务体验。
“安”：安若九鼎。安心，把道路变成旅程。遍布中国大陆地区的道路救援服务，专业团队全年365天、全天24小时随时待命，更有周全人性化的服务始终伴随客户的左右，让每次出行，都成为一段美妙旅程。
“易”：明鉴之道。明鉴，明智于今，睿鉴未来。梅赛德斯-奔驰便捷可靠的一站式多品牌置换平台、专业的评估师及销售顾问全程协助，使客户通过置换服务，轻松换购全新的梅赛德斯-奔驰或星睿认证二手车, 让梦想触手可及。
星睿打造卓越品质和尊贵服务
星睿与奔驰品牌一脉相承，并致力于为尊贵的客户提供品质超凡的梅赛德斯-奔驰认证二手车，以及诚信可靠的置换服务交易平台。其主要服务内容包括多品牌置换业务，认证二手车零售业务，以及梅赛德斯-奔驰标准的售后服务。
置换服务：轻松易购，可靠的交易平台。星睿认证二手车业务提供涵盖多个汽车品牌的置换服务，帮助客户轻松出售现有车辆，从而能够选购心仪的梅赛德斯-奔驰汽车。不论客户的现有座驾是何品牌，星睿的专业评估师都将对其进行客观公证的估价。估价完成后，客户可以用该车抵扣部分新车车款，轻松便捷地购入新座驾－－全新梅赛德斯-奔驰汽车，或者一部星睿认证二手车。
专业认证：品质保障，承诺从始至终。梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车，代表着对卓越品质和尊贵服务的承诺。所有认证车辆均拥有良好车况，无结构性损伤，车龄未超过4年且行驶里程未超过100,000公里，更需通过梅赛德斯-奔驰专业技师158项严谨检测，从技术硬件到外观细节，全面保障车辆以良好状况交付至客户手中。如需修复或更换零配件，星睿将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件。此外，所有的星睿认证二手车在出售前，如距上次保养已有5,000公里，还将确保再进行一次保养后方予出售。
保修服务：尊享体验，购车安心惬意。选择梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车，客户即可放心信赖，享受轻松的品质生活。每辆星睿认证二手车都附带专业的保修服务，这也使得星睿成为消费者购车的正确选择。每位尊贵的车主皆可享有金牌保修服务，即在购车一年期间，或20,000公里以内（以先到达者为准）提供免费保修服务。对客户而言，这是完全无忧的购车体验。
24小时道路救援：随时随地，全年轻松无忧。通过梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车业务购买的认证二手车，都享有中国大陆地区1年365天，全天24小时的专业道路救援服务。不论在道路上遇到何种状况，只需拨通电话，专业人员将会及时提供支援。若车辆需要拖运到最近的梅赛德斯-奔驰经销商处，星睿会及时提供以客户为导向的专业服务，如拖车、出租车、继续旅程、酒店住宿等，为求最大限度降低汽车故障给客户带来的不便。
星睿：为中国市场量身定制
• 量身定制的二手车业务品牌
• 奔驰梦想，更近一步
• 携手经销商，共拓服务之路
量身定制的二手车业务品牌
星睿是梅赛德斯-奔驰为中国市场和中国消费者量身定制的二手车业务品牌，它融合了对中国二手车市场现状、发展趋势的独到见解，对消费者需求的准确把握，以及对中国市场的长期承诺。
首先，星睿体现了对中国二手车市场的深入理解，与国际市场相比，这种厂家品牌二手车模式是专为中国市场设计的，将厂商、经销商及二手车品牌完美统一，以整合的资源为消费者提供最高品质的产品和服务。其次，星睿以其对认证车辆资质的严格甄选，透明严谨的检测认证流程，以及独有的第三方检测认证，确保每一个细节均追求最高标准的品质，从而让消费者能够真正放心信赖，在公正透明的交易环境中享受完全无忧的购车体验。此外，特别定制的经销商零售培训、咨询服务，“一站式”多品牌置换服务，则保证了星睿能够更加贴合中国消费者的消费心理，从而为客户带来更多人性化和到位的服务体验。
更为重要的是，作为梅赛德斯-奔驰在中国市场提速的又一重要举措，星睿的推出进一步印证了梅赛德斯-奔驰对中国的长期承诺，并使更多的中国消费者能够轻松感受奔驰汽车的驾乘乐趣。
奔驰梦想，更近一步
缘自于梅赛德斯-奔驰血统的一贯品质，星睿的诞生，不仅为中国消费者提供更加丰富的产品选择，更使驾驭百年奔驰的梦想变得触手可及。与此同时，秉承“星徽服务”理念，星睿为消费者带来尊崇备至的豪华二手车购置体验，并提供与新车车主同一标准的梅赛德斯-奔驰尊贵服务。
此外，星睿的“一站式”购置服务则更是体现了细心关怀的到位服务，客户只需将车辆及相关手续交给星睿经销商，之后繁琐的过户手续将由星睿销售人员直接代为办理，使客户不再奔波于二手车交易的繁杂程序中，真正享受到快捷、方便的服务。
携手经销商，共拓服务之路
作为豪华车领域的顶级品牌，梅赛德斯-奔驰始终秉持全球统一化服务的“星徽理念”，持续致力于完善其在中国的销售服务网络及售后服务质量。
目前，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区已有131家授权经销店，而这个数量在2009年年底将达到约140家，覆盖国内超过70个主要一、二线及三线城市，从而为不断增长的客户需求提供服务。除了拓展经销商网络，梅赛德斯-奔驰还与经销商伙伴紧密配合，在售后服务方面持续投入，通过零售精英项目、“职业技术培训”、“首次修复率”和“电话回访”售后服务评比及服务技能大师中国大赛等一系列行之有效的培训和激励手段，协助经销商管理和培养优秀人才，并进一步推动经销商服务质量和客户满意度的持续提升。
秉承持续升华的“星徽服务”理念，星睿经销商亦得到了来自梅赛德斯-奔驰的大量投入和支持。梅赛德斯-奔驰不仅在经销商资质审核期间提供专业的管理和技术培训，更在星睿经销商正式开展业务后为其提供量身定制的全方位咨询服务，从而不断提升经销商管理水平及服务品质，为星睿客户提供高标准、高质量的服务。
针对星睿经销商的前期培训包括管理和技术培训两大方面，其中管理培训旨在提高经销商整体管理水平和效率，确保二手车业务的持续开展和标准化运作；而技术培训则针对客户咨询、置换流程、二手车交易流程、评估技能以及二手车认证标准等每一个技术细节提供专业指导，从而使得经销店最终能够达到星睿最严格的品质标准。
咨询服务则包含了经销商二手车业务管理的所有方面，通过六个月内三个不同阶段的现场咨询活动和各个执行阶段的跟进支持，帮助经销商最终能成为具有解决问题和持续改进能力的专家，从而能够为客户提供最佳解决方案。
星睿经销商网络发展目前也在按照规划有条不紊的进行当中。继梅赛德斯-奔驰在深圳、重庆相继开展星睿认证二手车业务试点后，截止到目前，星睿已覆盖全国11个城市的15家经销店。今后，星睿将进一步加快扩大经销网络建设的步伐，通过严格的资质审核以及统一标准的技术和服务培训，从奔驰授权经销商中遴选出更多经销店来开展星睿业务，从而为更多消费者提供服务。
星睿：精彩启程
• 星睿，折射星徽光芒
• 梅赛德斯-奔驰发力中国市场
• 星徽闪耀，行业典范
星睿，折射星徽光芒
从第一辆汽车问世至今，历经百年的发展，梅赛德斯-奔驰这一名称已经成为全球豪华汽车品牌的代名词。在过去的几十年里，梅赛德斯-奔驰对其在中国各个领域发展的举措和提升从未有过间断。如今，作为对中国汽车市场战略布局的又一重大举措，旗下新子品牌星睿的诞生，成功宣告奔驰正式涉足中国二手车市场，并再次验证了奔驰立足长远、不断投入的长期承诺。而一脉相承的卓越品质，也预示着星睿必将成为睿智的客户信赖的豪华二手车业务品牌。
1980年，在中国政府首次宣布允许私人拥有汽车的第二年，奔驰便在北京成立了代表处，并成为首个进驻中国市场的豪华车品牌。1986年，梅赛德斯-奔驰（中国）有限公司在香港成立，从此，奔驰布局中国的战略正式展开。2005年，梅赛德斯-奔驰与北汽集团合资在北京成立了北京奔驰，并开始了奔驰产品的国产化进程。伴随梅赛德斯-奔驰中国业务的蒸蒸日上，梅赛德斯-奔驰于2006年将中国的总部迁至北京。2008年年初，国产奔驰C级车上市，进一步加快了国产化的步伐。与此同时，2008到2009年期间，梅赛德斯-奔驰为中国市场引入了包括GLK、B-Class、smart、全新E级轿车、新一代S级轿车等在内的一系列全新车型，极大的丰富了在不同细分市场的产品线，以更加多元化的产品为消费者提供了更为丰富的选择，进一步印证了对中国市场的长期投入和承诺。
纵观在中国的发展之路，每一步都印证着梅塞德斯-奔驰长期扎根中国的信心与决心。
梅赛德斯-奔驰发力中国市场
在新中国建国60周年之际，梅赛德斯-奔驰众多新产品纷纷引入中国市场，为中国消费者带来更为丰富的选择和全新的体验，亦赢取了喜人的市场业绩。2009年下半年，“全球最佳行政座驾”全新E级，以及奔驰旗舰车型新一代S级先后与全球同步进入中国市场；随后，全新E级双门轿跑车在第12届成都国际汽车展览会上首发上市，三款AMG高性能车型――SL 63 AMG,SLK 55 AMG以及C 63 AMG，也宣布正式进入中国市场。
凭借奔驰百年品牌内涵，多元化的产品策略以及持续升华的“星徽服务”，奔驰在中国市场高歌猛进。据最新统计，2009年1至9月，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区共销售超过44,300辆，同比增长达52%，再次巩固了梅赛德斯-奔驰在豪华车品牌中的王者地位。其中，9月份，奔驰单月销量突破6,500辆，同比增长62%，创下奔驰单月销量新高，这也是奔驰第四次刷新在大陆地区单月历史销量最高纪录。
在屡创销售纪录的同时，奔驰今年前三季度已取得超越去年全年总销量的成绩，继续位居中国市场上增长最快的豪华车品牌。与此同时，在引入全新车型方面所做出的努力为奔驰带来丰沛的发展动力，使奔驰始终保持着持续、稳定的高速发展，也使中国市场始终位列奔驰全球最重要市场之一。
卓越的市场表现不仅进一步巩固了梅赛德斯-奔驰在豪华车阵营中的王者地位，更为星睿的推出奠定了坚实的基础。
星徽闪耀，行业典范
通过不断努力，梅赛德斯-奔驰以及经销商伙伴在同行业中树立了客户服务领域的典范。根据世界权威汽车行业调查机构J.D.Power发布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)结果显示，梅赛德斯-奔驰以854分综合成绩高居榜首，遥遥领先于815分的行业平均成绩。
在逾百年的历史中，梅赛德斯-奔驰始终致力于将至臻完美的产品和卓越的品质服务呈现给尊贵客户。而自1980年与中国结缘，梅赛德斯-奔驰以日趋完善的产品线和对中国市场的持续投入，不断印证其对中国市场的一贯承诺。如今，我们相信在三叉星徽的映衬下，星睿的精彩启程，将推动中国二手车市场在服务品质与市场规范等方面的不断进步。相信在不久的将来，全新上市的星睿品牌必将在中国二手车市场中折射出三叉星的熠熠光芒。
星睿：顺势而动
• 中国二手车市场发展历史
• 中国二手车市场的现状及前景
• 星睿带来尊贵、专业、透明的服务
中国二手车市场发展历史
回顾中国二手车市场的发展，虽然只有短短二十多年的历史，但每一个历史事件，都对中国二手车市场产生了巨大影响。
1979年，国家首次宣布允许私人拥有汽车，开启了中国汽车市场私人消费之路。资料显示，1988年，北京市一位市民花6000多元买了一辆二手菲亚特微型车126P，轰动一时。而今，凭借前三季度的市场表现，专家已经大胆预测今年二手车交易量有望突破300万辆，实现同比增长9％。
在二手车市场政策方面，2005年8月，商务部发布《汽车贸易政策》，鼓励二手车流通，加快二手车市场的培育和建设；10月，《二手车流通管理办法》正式实施，对二手车市场经营主体，流通规范及监督管理做出更加明确的规定。2006年3月，为加强规范二手车交易行为，商务部出台《二手车交易规范》，并明确规定二手车经销企业需为车辆提供质量保证。而2009年2月出台的《汽车产业调整与振兴规划》，则进一步明确了二手车市场发展的政策和措施。
中国二手车市场现状及前景
不断增长的市场需求与政策上的倾斜，促进了二手车市场的高速和稳健发展。随着中国汽车产业的日趋成熟和新车保有量持续增加，消费者换车需求彰显，给二手车市场带来新的发展机遇。与此同时，二手车的高性价比也逐渐得到睿智消费人群的青睐。中国汽车流通协会数据显示，全国二手车交易量由2000年的25.2万辆猛增到了2008年的273.73万辆，且在2009年达到了一个新的高度，截止8月，全国31个省市共交易二手车205.95万辆，同比增长25.29%。
正因如此，刚性需求的存在和交易量的逐年攀升，使二手车市场悄然成为中国汽车业的又一巨大潜力市场。同时，对这个迅猛增长的市场，消费者也给予了空前的关注。为进一步满足消费者需求，二手车交易形式在逐步走入正轨的同时，也随之向多元化的方向发展。目前，国内二手车交易途径主要包括：汽车交易市场、零散交易、品牌专卖、拍卖会、品牌化等等，并分别呈现集贸中心交易、进入4S店和自发性交易的特点。
业内人士认为，实际上，与国际上相对成熟的二手车市场相比，中国二手车市场还处于初级阶段，有着非常大的发展空间。一般来说，发达国家二手车的交易量是新车的1.5至3倍，而中国二手车交易量只占新车总销售量1/3。但伴随着二手车消费理念的深入和新车保有量的增长，为中国的二手车市场提供了巨大机遇。
星睿带来尊贵、专业、透明的服务
如今，随着市场的日趋完善和消费者需求的不断提高，未来诚信透明、拥有高品质和卓越服务的品牌二手车，将成为二手车市场的一大发展趋势及消费者更为青睐的一种业务模式。
梅赛德斯-奔驰此时顺势推出星睿认证二手车业务品牌，既顺应了市场的需求，更为中国消费者带来了全新标准的豪华二手车业务。
星睿确保每一辆认证的二手车都拥有良好车况。为此，星睿制订了严格条件：只有满足无结构性损伤，车龄未超过4年且行驶里程未超过10万公里的认证前提条件，并通过158项严谨的整备与认证，才有资格成为星睿认证的二手车。
与此同时，星睿所有检测均由梅赛德斯-奔驰专业技师运用包括Star-Diagnosis（星诊断仪）等在内的专业检测系统和工具，从车辆外观到技术硬件逐一检查，保证每一个细节都不会疏漏。而星睿独有的德国机动车监督协会（简称为DEKRA）第三方检测认证则进一步确保了认证过程的透明度和认证车辆的可靠品质。
在二手车置换服务过程中，星睿评估师将邀请尊贵的客户参与其车辆的整个评估过程，以展示检测和估价过程客观公正及诚信可靠。此外，秉承梅赛德斯-奔驰的“星徽服务”理念，星睿为客户提供尊贵、便捷的人性化服务。星睿客户在购车一年期间内或20,000公里内可享受到金牌保修服务和24小时道路救援，而为客户代办过户手续等服务则显得更为贴心与便利。
一直以来，梅赛德斯-奔驰始终致力于满足中国市场不断变化和增长的需求。在不断推进汽车科技水平迈入新纪元的同时，奔驰同样关注中国汽车市场的良性发展，努力为中国消费者打造更具人性化、专业的高品质服务。如今，星睿的问世，将延续梅赛德斯-奔驰对中国市场的一贯承诺，以专业公正的评估以及便捷的多品牌置换服务等，为中国消费者带来品质超凡的梅赛德斯-奔驰认证二手车服务。